Garantia dos nossos Produtos
O serviço de Garantia (RMA) da Icompy é reservado contra defeito de fabricação de todos os produtos adquiridos na empresa durante o período de cobertura, salvo se os produtos possuírem assistência técnica da fabricante. Em nenhum caso pode ser reclamados defeitos ou falhas produzidas, tanto no software como no hardware das mercadorias, produzidas após o recebimento das mesmas.
Todos os produtos para que sejam aceitos pelo RMA (Departamento de Garantia) devem estar em integridade física total, sendo isso entendido como:
· A garantia cobre apenas problemas de fábrica, não cobre mau uso ou uso incorreto.
· Não podem apresentar sinais como batidas, com riscos, trilhas cortadas e falta de componentes.
· Não podem estar com o prazo de garantia vencido;
· Não podem estar queimados, quebrados nem manchados;
· Acessórios não têm garantia, como fontes, baterias, cabos (tem que verificar e testá-los no ato da entrega).
· Qualquer etiqueta no produto não devera sofrer nenhum tipo de violação
· Todos os acessórios devem acompanhar o produto, e devem atender às mesmas condições.
· Não deve tentar abrir o produto para efetuar algum tipo de reparo, perdendo assim o direito da garantia.
· Apresentar uma nota fiscal para acesso à garantia.
· Notebooks e celulares com defeitos na tela como linhas, manchas, riscos não tem garantia.
· Sempre fazer teste na retirada dos produtos, deve avaliar o estado da mercadoria antes de sair da loja.
· Não fazemos devoluções de produtos compradas por pedido.
Devolução
· Será efetuada a devolução se a data de compra for inferior a 7 dias com a nota de compra e se a mercadoria estiver em perfeitas condições, assim como foi retirado da loja, em sua embalagem e acessórios originais.
· Não será efetuada a devolução de produtos lacrados de fábrica se o mesmo estiver aberto.
· A devolução de produto será realizada no valor de custo do dia.
· Não devolvemos dinheiro, o valor da devolução deverá ser usado para a compra de outro produto (Pode usar outro dia).
· Não aceitamos devolução de acessórios.
· Não fazemos devoluções de produtos compradas por pedido.
Notebooks
· E de responsabilidade do cliente a troca de versão do sistema operacional.
· Alguns notebooks e netbooks funcionam completamente com o seu sistema operacional original, pois o fabricante não disponibiliza todos os drivers.
· Quando o defeito é do software instalado (mal instalado, faltando drivers ou incompleto), e cobrado uma taxa de U$ 25,00, para reinstalação do mesmo.
· Tela de notebooks não tem garantia.
· Não recebemos notebooks com senhas.
· Não recebemos notebooks sem o seu defeito detalhado.
· Fonte e bateria compradas com o notebook só serão recebidas se acompanhados do notebook.
· Não nos responsabilizamos por informações contidas nos equipamentos.
OBS:
- Não EMITIMOS Cópia DE VALE.
- Nos casos dos Produtos que tem Assistência Técnica, às vezes podem ser cobradas o valor do conserto.
Procedimento a ser levado para Garantia
- Troca: Consiste em trocar os produtos que apresentarem defeito num prazo de 7 dias serão submetidas a testes e o mesmo deverá ser trocado por um novo, o mesmo deverá estar em perfeito estado com todos os acessórios e caixa nova, se o produto estiver sujo, riscado e com a caixa amassada o mesmo será aceito como Assistência técnica.
- Crédito: Será feito um crédito em caso de que o produto não estiver disponível em estoque, o mesmo devera estar completo com todos os acessórios (exemplo: caixa, cabos, CDs de instalação, etc.) e sem dano físico, não devolvemos em dinheiro, o mesmo deverá ser usado para compra de outro produto.
-Vale Assistência Técnica: Consiste em receber produtos com garantia de assistência técnica, onde passarão por uma avaliação, dependendo do resultado poderá ser trocado ou consertado, o mesmo terá um prazo de 7 a 30 dias para reparação e devolução ao cliente.
- Vale Normal: consiste em receber o produto em bom estado com ou sem acessórios (em condição de troca), e será efetuada a troca assim que estiver em estoque novamente.
- Vale Condicional: Consiste em receber um produto com o prazo de garantia vencido ou com pequenos riscos para tentar a garantia diretamente com o fornecedor, mas sem um compromisso de troca, depende da resposta do fornecedor o produto será devolvido a mesma peça sem reparo, com reparo ou trocado.
**** Produtos para Mineração ****
-Placa mãe (MB)
-Placa de Vídeo (VGA)
-Fonte
Não tem garantia.
Todas as informações ficam armazenadas na BIOS, o fornecedor utiliza um programa especial que detecta se foi usado para Minerar, então perde todo tipo de garantia, pois não foram feitos para esse uso tão extensivo
Produtos Servidores (HD/MEMORIA/PROCESSADOR) têm garantia de troca pelo mesmo modelo caso haja defeito. Eles são específicos e através de seu part. number pode saber a compatibilidade com seu servidor. Favor conferir, pois não serão aceitas devoluções por incompatibilidade.
Mercadorias que dizem em seu cadastro o tempo de garantia não se aplicam tabela abaixo
TABELA DE GARANTIA | ||
Produto | Marcas | Prazo |
Adsl/Wireless/Print Server | Todos | 3 Meses Assistência Técnica |
Desktop | Todos | 1 Mês Assistência Técnica |
Estabilizador | Todos | 1 Mês Assistência Técnica |
Fonte de Gabinete | Mtek/Satellite | 3 Meses Assistência Técnica |
Fonte de Gabinete | Otras | 1 Mês Assistência Técnica |
Gravador Cd/Dvd/Blu-Ray | Todos | 1 Mês Assistência Técnica |
HD 3,5" Novo | Seagate/WD | 3 Meses |
HD 3,5" Recond (Pull) | Todos | Sem garantía |
HD Externo | Todos | 3 Meses Assistência Técnica |
HD Notebook | Todos | 3 Meses |
HD SSD | Todos | 1 Mês |
HUB | Todos | 3 Meses Assistência Técnica |
Leitor Biométrico | Todos | 1 Mês Assistência Técnica |
Leitor Código de Barras | Todos | 1 Mês Assistência Técnica |
Leitor de Cartão de Memória | Todos | 1 Mês Assistência Técnica |
Memoria Ram Pc/Notebook | Macroway/Keepdata | 1 Ano |
Monitor/TV | Mtek/Aoc/Hye/Tek | 1 Mês Assistência Técnica |
Mouse | Todos | 1 Mês Assistência Técnica |
NUC | Todos | 3 Meses Assistência Técnica |
Nobreak (Ups) | Todos | 1 Mês Assistência Técnica |
Notebook Novo | Todos | 3 Meses Assistência Técnica |
Notebook Recondicionado | Todos | 1 Mês Assistência Técnica |
Placa Mãe Nova | Afox | 3 Meses |
Placa Mãe Nova | Outras | 6 Meses |
Placa Mãe OEM | Todos | Sem garantía |
Placa de Rede | Todos | 3 Meses |
Placa de Som | Todos | 3 Meses |
Placa de Vídeo | Todos | 3 Meses Assistência Técnica |
Procesador Box | Todos | 6 Meses |
Processador Oem | Todos | Sem garantía |
Projetor | Todos | 1 Mês Assistência Técnica |
Receptor | Todos | 1 Mês Assistência Técnica |
Teclado | Todos | 1 Mês Assistência Técnica |
Digital Storage (Osciloscopio) | Todos | 30 Dias |
PRODUTOS SEM GARANTIA | ||
Acessórios | | |
Adaptadores | | |
Baba eletrónico | | |
Balança | | |
Cabos | | |
Cadeira Gamer | | |
Calculadora | | |
Cameras Digitais - Todas | | |
Cartao de Memoria micro SD e stick | | |
Cartucho | | |
Celulares | | |
Chromecast | | |
Cooler | | |
Depilador | | |
Drone | | |
Estabilizador | | |
Filmadoras | | |
Filtro de Linha | | |
Fita de Impressora | | |
Fone de Ouvido/Microfone | | |
Fonte de Impressora/hub | | |
Gabinete | | |
Hd Pull | | |
Impressoras | | |
Jogos todos | | |
Joystick | | |
Lampada de Projetor | | |
Maleta, Mochila e Capa | | |
Memória SD, Micro SD e Stick | | |
Mesas digitalizadoras | | |
Monitor/TV | | |
Pendrive | | |
Prancha/Babyliss | | |
Processador Oem | | |
Pulseira inteligente / Smartwatch | | |
Scanner | | |
Suporte P/ TV e Projetor | | |
Tela de Monitor | | |
Tela de Notebook | | |
Tintas Para Impresoras | | |
Tonner | | |
Water Cooler | | |
Webcam | | |